La Administración Portuaria Integral de Quintana Roo (APIQROO) es un organismo estatal responsable de la operación, administración y mantenimiento de los recintos portuarios de la entidad. A lo largo de los últimos años, esta institución se ha consolidado como un pilar en la conectividad marítima del Caribe Mexicano, contribuyendo tanto a la movilidad ciudadana como al fortalecimiento turístico y económico de la región.
En el marco de una política de transparencia y mejora continua, APIQROO se sometió a la evaluación del programa Excelencia en el Servicio Público que impulsa la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABGOB). Este programa busca garantizar que las dependencias estatales brinden servicios de calidad, con procesos transparentes y con una atención integral a la ciudadanía.
El distintivo de excelencia
En un evento realizado en la Terminal Marítima de Puerto Morelos, la titular de la SABGOB, Reyna Valdivia Arceo Rosado, entregó el Distintivo de Excelencia en el Servicio Público al director general de APIQROO, Vagner Elbiorn Vega. Con esta entrega, APIQROO logró convertirse en la primera institución del Gobierno del Estado en alcanzar el 100% de certificación en todos sus centros de trabajo y terminales portuarias.
El reconocimiento incluye a sus cinco terminales (Cozumel, Isla Mujeres, Puerto Morelos, Chetumal y Mahahual) y a sus oficinas centrales, todas ellas certificadas bajo los parámetros de calidad, transparencia y eficiencia que establece el programa.
Implicaciones actuales
Este logro significa un paso relevante en la consolidación de una administración pública más cercana a la ciudadanía y al turismo. En un estado como Quintana Roo, donde la actividad portuaria es estratégica para el desarrollo económico y social, la certificación de APIQROO no solo refuerza la confianza institucional, sino que también posiciona a la entidad como un referente en el ámbito nacional.
El director de APIQROO, Vagner Elbiorn Vega, subrayó que este resultado es fruto del trabajo coordinado de todo el personal portuario, quienes día a día atienden con profesionalismo a miles de usuarios. Señaló que alcanzar el “6 de 6” en certificaciones refleja no únicamente el cumplimiento de estándares, sino también el espíritu humano que distingue al personal de la institución.
Reacciones políticas
Durante el evento, la secretaria de la SABGOB, Reyna Arceo, reconoció la importancia de este avance, resaltando que el gobierno encabezado por Mara Lezama —primer gobierno estatal dirigido por una mujer en Quintana Roo— apuesta por un modelo humanista, con “corazón feminista”, que coloca al ciudadano en el centro de todas las acciones.
Este reconocimiento a APIQROO se enmarca dentro del Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, estrategia impulsada por la gobernadora Mara Lezama que busca fortalecer las instituciones, garantizar la transparencia y promover una administración pública más eficiente y cercana a la sociedad.
Perspectiva futura
El reto hacia adelante es mantener y mejorar los estándares alcanzados. Con la certificación completa, APIQROO se coloca en una posición de liderazgo que puede servir como ejemplo para otras instituciones estatales y nacionales. La consolidación de este modelo de excelencia permitirá fortalecer la confianza ciudadana y atraer mayor inversión turística, garantizando que los recintos portuarios de Quintana Roo se mantengan como un referente de calidad en el servicio público.
Asimismo, este avance abre la puerta a que otras entidades gubernamentales busquen alcanzar el mismo nivel de cumplimiento, fortaleciendo la cultura de la integridad y la transparencia en todo el aparato estatal.